Centro Regional de Comunicaciones de Emergencia de REMSA Salud logra octava acreditación consecutiva a la excelencia

15 de mayo de 2023 Por REMSA Health Director of Regional Communications Christine Barton, EMD-I, ED-Q, EFD

En REMSA Health, creemos que cuando alguien llama al 9-1-1 por una emergencia médica, su atención comienza con la llamada. Por lo tanto, los despachadores médicos al otro lado de la línea son proveedores de atención altamente capacitados y clínicamente certificados.

En nuestro compromiso de brindar atención de calidad en cada punto del viaje del paciente, el Centro Regional de Comunicaciones de Emergencia de REMSA Health ha logrado su octava acreditación consecutiva de las Academias Internacionales de Despacho de Emergencia (IAED) como Centro Acreditado de Excelencia (ACE).

La acreditación garantiza que los centros de envío de emergencias médicas mantengan un alto rendimiento y las mejores prácticas, lo que da como resultado una atención de calidad para los pacientes.

¿Qué se necesita para obtener la acreditación? En 2001, el Centro Regional de Comunicaciones de Emergencia de REMSA Health se convirtió en la primera agencia de comunicaciones en obtener la designación ACE en Nevada y ha mantenido consistentemente la distinción a través de siete reacreditaciones. Hasta la fecha, solo hay 11 agencias en el mundo que han logrado y mantenido la acreditación durante más de 20 años.

La acreditación a través de la IAED, la organización que establece estándares para los servicios de despacho de emergencia en todo el mundo, es el honor más alto otorgado a los centros de comunicaciones de emergencia. Para ganar este reconocimiento, nuestro equipo del Centro Regional de Comunicaciones de Emergencia pasa aproximadamente de seis a 12 meses en el proceso de acreditación y debe demostrar una sólida supervisión local, procesos de calidad rigurosos y un compromiso con la mejora basada en datos. Un Centro de Excelencia Acreditado ha demostrado un desempeño consistente en, o por encima de, los estándares de la industria.

Una vez acreditada, se mantiene el enfoque en las prácticas de garantía de calidad y la educación continua, y la IAED evalúa a las agencias para el cumplimiento de los protocolos, la capacitación y las certificaciones del departamento y los compromisos con el código de conducta y ética de la IAED. Las agencias también deben implementar comités activos de mejora de la calidad. Los comités de despacho médico de REMSA Health incluyen más de 30 miembros del equipo que revisan procesos, comparten éxitos y evalúan áreas de mejora.

Más allá de los requisitos de ACE, REMSA Health ha evaluado modelos médicos de larga data para innovar y mejorar el sistema médico 9-1-1; esto incluye garantizar que todos los despachadores tengan acceso a educación continua a través del Colegio de Despacho de Emergencia de IAED. La designación de ACE también prioriza una cultura que prioriza al paciente, brindando a nuestros despachadores médicos la confianza para cumplir con estrictos estándares y protocolos.

Satisfacer las necesidades de una comunidad en crecimiento y una industria en evolución A la complejidad se suma la geografía del área y la creciente población. La geografía del condado al que servimos abarca más de 6500 millas cuadradas e incluye una población de casi 475 000 personas, que se espera que crezca a casi 520 000 para 2026, según Nevada State Demographer. A través de acuerdos de ayuda mutua y asociaciones en expansión, continuamos brindando un servicio excepcional a todas las personas que llaman.

Para satisfacer las necesidades de nuestra creciente comunidad, REMSA Health y el Distrito de Protección contra Incendios de Truckee Meadows (TMFPD) se han asociado para mejorar los servicios de emergencia para el norte de Nevada. En diciembre de 2021, nuestro Centro Regional de Comunicaciones de Emergencia combinó los servicios de despacho con TMFPD, que atiende áreas no incorporadas del condado de Washoe, para reducir costos, crear eficiencias y brindar soluciones innovadoras para la respuesta médica de emergencia.

La asociación pública/privada garantiza que todos los despachadores de REMSA Health estén capacitados en Despacho de Emergencia contra Incendios (EFD) y en EMD.

El reclutamiento y la retención de despachadores médicos también es una prioridad para satisfacer las necesidades de nuestra comunidad. Además de ofrecer programas de certificación para paramédicos y técnicos en emergencias médicas (EMT), ofrecemos vías para puestos de despachador médico y oportunidades de crecimiento profesional.

A medida que crece la comunidad, el sistema 9-1-1 debe evolucionar con ella. En el condado de Washoe, se estima que casi el 30% de las llamadas médicas al 9-1-1 recibidas en nuestro Centro Regional de Comunicaciones de Emergencia son para atención de primeros auxilios, como dolores de muelas, erupciones cutáneas y tobillos torcidos.

Si bien los despachadores médicos están clínicamente capacitados y listos para brindar atención vital por teléfono, también deben navegar y ayudar a los pacientes a acceder a los niveles de atención adecuados, lo que puede incluir transferir la llamada a nuestra Línea de enfermería de salud, que es la única línea de enfermería acreditada internacionalmente del mundo. Health Line ubicada en el mismo lugar que un centro de despacho médico de ACE.

"No existe tal cosa como una solicitud inapropiada", dice Jerry Overton, presidente de la IAED. "Existe tal cosa como una respuesta inapropiada. Es nuestro deber permanecer al tanto de nuestro proceso interno, evaluando y evolucionando constantemente, para garantizar que no haya una carga indebida para aquellos a quienes pretendemos servir".

Apoyar y empoderar a los despachadores médicos de emergencia Un despachador médico de REMSA Health es una de las primeras voces que escucha una persona que llama durante una emergencia médica. Garantizar que cuentan con los recursos y la capacitación adecuados es una parte esencial de la atención al paciente de calidad.

Todos los despachadores médicos de REMSA Health son EMT o paramédicos certificados, lo que les brinda una perspectiva única, ya que muchos de ellos han sido proveedores de campo. Además, les permite actuar como una extensión de la licencia de director médico y dar instrucciones a los pacientes por teléfono mientras esperan la llegada de los técnicos de emergencias médicas y paramédicos. Los despachadores médicos tienen un papel vital en el sistema de atención médica extrahospitalaria y son una fuente valiosa para que los líderes de la industria busquen una mejora continua.

Mickey Melillo, coordinador de estándares y prácticas clínicas del Centro Regional de Comunicaciones de Emergencia de REMSA Salud, presentó una propuesta de cambios de protocolo a la IAED que aumenta el uso adecuado de los recursos de respuesta para incendios de transformadores.

Muchos cambios de protocolo son generados por las experiencias e ideas de primera mano de los despachadores. La propuesta de Melillo es un ejemplo destacado de cómo los despachadores de primera línea trabajan con IAED para mejorar los protocolos en todo el mundo. Estamos orgullosos de contar con el entusiasmo y el compromiso con la excelencia de nuestros despachadores detrás de cada llamada en el Centro Regional de Comunicaciones de Emergencia.

Nuestro compromiso fortalece el sistema de salud de nuestra comunidadComo organización privada sin fines de lucro, y por su acuerdo con el condado de Washoe para brindar servicios de despacho médico, la atención de despacho médico de REMSA Health se brinda sin costo para los contribuyentes del condado de Washoe.

La acreditación no es un simple logro de marcar la casilla. Se necesita tiempo, intención y una colaboración exitosa con los socios comunitarios, las juntas y los funcionarios electos.

Los líderes de REMSA Health trabajan con nuestros directores médicos, socios de hospitales comunitarios, legisladores y la Junta de Salud del Distrito del Condado de Washoe para desarrollar e implementar protocolos para garantizar una atención segura y de calidad para nuestro modelo de navegación de pacientes. Nuestras asociaciones comunitarias de apoyo hacen posible un sistema de salud exitoso y sostenible.

Nuestros despachadores médicos toman en serio su responsabilidad de atención médica. Es esencial garantizar que los primeros en responder de nuestra comunidad brinden atención e instrucción compasivas y basadas en evidencia a los pacientes. Además, es un compromiso al que estamos orgullosos de dedicarnos. Desde 1986, REMSA ha brindado servicios médicos de emergencia dentro de nuestra comunidad y nuestros despachadores médicos se sienten honrados de continuar sirviendo a esta comunidad con atención de alto nivel en los años venideros.

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